Política de Reembolso e Trocas

Versão em português abaixo. English version follows.

Política de Reembolso e Trocas

Última atualização: 19 de setembro de 2026

Esta política explica como funcionam cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos na Meridian, tanto para produtos comprados na loja quanto para serviços contratados. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Você pode desistir de uma compra feita pelo site em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. É o direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete. O custo de envio da devolução é por nossa conta.

O produto deve ser devolvido em condições de revenda: sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original.

2. Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou apresentar problema de fabricação, avise-nos pelo e-mail ou WhatsApp informados no site. Os prazos legais são:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis (eletrônicos e acessórios, por exemplo).

Você escolhe entre o conserto, a troca por outro igual ou a devolução do dinheiro. Se o defeito não for sanado em até 30 dias, a escolha continua sendo sua.

3. Produto errado ou danificado no transporte

Se você receber um item diferente do que pediu, ou a embalagem chegar visivelmente danificada, entre em contato em até 7 dias do recebimento, de preferência com fotos. Resolvemos por troca ou reembolso integral, sem custo para você.

4. Como solicitar

Escreva para contato@iosadmin.com ou pelo nosso WhatsApp, informando:

Seu nome e o número do pedido;
O produto e o motivo da devolução;
Fotos, quando houver defeito ou avaria.

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

5. Prazos de reembolso

Pix ou transferência: até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto;
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora no mesmo prazo e costuma aparecer em até duas faturas, conforme as regras do emissor;
Boleto: até 10 dias úteis, por depósito na conta bancária que você indicar.

6. Serviços digitais

Para serviços (desenvolvimento de sites, SEO, suporte de informática, software, IA e afins) valem as regras abaixo, por se tratar de trabalho executado sob medida:

Antes do início: se você desistir antes de começarmos, devolvemos integralmente qualquer valor pago.
Durante o trabalho: você pode encerrar o projeto a qualquer momento. Cobramos apenas a parte já executada até a data do pedido de encerramento, e devolvemos o restante.
Após a entrega: ajustes dentro do escopo aprovado são feitos sem custo adicional. Mudanças fora do escopo são orçadas à parte.

Não garantimos resultados de negócio — como posição em buscadores, número de visitas ou volume de vendas — e por isso esses resultados não servem de base para reembolso. O que garantimos é a entrega do serviço contratado, conforme o escopo aprovado.

7. Planos de manutenção

Planos mensais podem ser cancelados a qualquer momento, sem multa. O cancelamento vale para o mês seguinte; o mês já pago segue ativo até o fim do período.

8. Itens que não aceitamos de volta

Produtos com sinais de uso, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original, fora do prazo de arrependimento;
Licenças de software já ativadas, quando o fornecedor não permite o cancelamento;
Serviços já integralmente executados e aprovados por você.

9. Contato

Dúvidas sobre reembolsos, trocas ou cancelamentos: contato@iosadmin.com ou o WhatsApp informado no site.

Refund and Returns Policy (English)

Last updated: 19 September 2026

This policy explains how cancellations, returns, exchanges and refunds work at Meridian, both for products bought in our shop and for services you hire. It follows the Brazilian Consumer Protection Code (Law No. 8,078/1990).

1. Right of withdrawal (online purchases)

You may cancel a purchase made through the website within 7 calendar days of receiving the product, with no need to give a reason. This is the right guaranteed by article 49 of the Consumer Protection Code.

In that case we refund the full amount paid, including shipping, and we cover the cost of sending the item back.

The product must come back in resalable condition: unused, with all accessories, manuals and the original packaging.

2. Faulty products

If a product arrives faulty or develops a manufacturing problem, tell us by email or the WhatsApp number shown on the site. The legal periods are:

30 days for non-durable goods;
90 days for durable goods (electronics and accessories, for example).

You choose between repair, replacement with an identical item, or a refund. If the fault is not resolved within 30 days, the choice remains yours.

3. Wrong item or transit damage

If you receive a different item from the one you ordered, or the package arrives visibly damaged, contact us within 7 days of delivery, ideally with photos. We resolve it by replacement or full refund, at no cost to you.

4. How to request

Write to contato@iosadmin.com or message us on WhatsApp, including:

Your name and order number;
The product and the reason for the return;
Photos, where there is a fault or damage.

We reply within 2 business days with return instructions.

5. Refund timescales

Pix or bank transfer: up to 10 business days after we receive and check the product;
Credit card: the reversal is requested from the card processor within the same period and usually appears within two statements, according to your issuer rules;
Boleto: up to 10 business days, by deposit to a bank account you provide.

6. Digital services

For services (website development, SEO, computer support, software, AI and similar), the rules below apply, because the work is made to order:

Before work starts: if you withdraw before we begin, we refund any amount paid in full.
During the work: you may end the project at any time. We charge only for the part already carried out up to the date of the cancellation request, and refund the rest.
After delivery: adjustments within the approved scope are made at no extra cost. Changes outside that scope are quoted separately.

We do not guarantee business outcomes — such as search engine position, visitor numbers or sales volume — so those outcomes are not grounds for a refund. What we guarantee is delivery of the service you hired, according to the approved scope.

7. Maintenance plans

Monthly plans can be cancelled at any time, with no penalty. Cancellation takes effect from the following month; the month already paid runs to the end of its period.

8. Items we cannot take back

Products showing signs of use, damaged by the customer, or without the original packaging, outside the withdrawal period;
Software licences already activated, where the supplier does not allow cancellation;
Services already fully delivered and approved by you.

9. Contact

Questions about refunds, returns or cancellations: contato@iosadmin.com or the WhatsApp number shown on the site.